سياسة الاسترجاع :
نسعى من خلال موقع افتان لفن الديكور لتقديم خدمات تصاميم فنية إلكترونية نلتزم فيها بأعلى معايير الاداء ، لترضي طموحكم وتعزز ثقتكم بخدماتنا المقدمة بالموقع وبناء على ذلك نحرص على تميزنا بالمرونة ويتجسد ذلك من خلال تبنينا سياسة الإسترجاع ، فنحن نتفهم جيدا أنه في بعض الاحيان قد لا تلبي خدماتنا توقعاتكم ، وقد تحدث اخطاء لا يمكنكم تقبلها وعليه ننهج سياسة الإسترجاع لبعض الخدمات بموقع تيسير والتي لا ترضى توقعاتكم لمخالفتها لطلباتكم ، ولأغراض هذه السياسة يتضمن مصطلح موقعنا الإلكتروني أو الموقع ( موقع تيسير ) .
مراحل عملية استرجاع المنتجات والسلع بالموقع :
▪︎ الإتصال بخدمة العملاء باتباع المعلومات الواردة بخانة التواصل مع خدمة العملاء بهذه السياسة وتقديم تفاصيل طلب الاسترجاع وبيان سبب إرجاع الخدمات.
▪︎ إتباع التعليمات المنصوص عليها في هذه السياسة ، وإتباع تعليمات خدمة العملاء بشأن كيفية الإسترجاع .
▪︎ بعد إستلامنا لطلب الاسترجاع سنقوم بفحصه للتأكد من الاسباب و استيفائها للشروط والأحكام التي تنص عليها هذه السياسة ومطابقتها لسياستنا بالاسترجاع .
▪︎ في حال إستيفاء الطلب للشروط سيقبل الطلب ، ويتم معالجته .
▪︎ عملية استرداد العميل للمبلغ المالي وفقا لما ورد بهذه السياسة .
▪︎ نأسف لعدم تقديم خدمة التبادلات المباشرة للخدمات .
شروط والاحكام الواردة بها ، حيث يمكنك الإتصال بنا لتقديم طلب إسترجاع الخدمات التي قمت بشرائها من الموقع مقابل إسترداد المبلغ المالي ، وفقا للشروط التالية للإسترجاع :
أولا : حالات قبول طلب الإسترجاع :-
▪︎ الإسترجاع في حالة عدم مطابقة الخدمة المستلمة مع الوصف الموجود بخانة الخدمة بالموقع .
▪︎ الإسترجاع في حالة وجود خطأ جسيم في الخدمة المقدمة ويعيق الانتفاع بالخدمة ويعود العيب للموقع .
▪︎ الإسترجاع إذا كانت الخدمة المستلمة والتي نفذت من الموقع غير مطابقة لطلب العميل .
▪︎ الإسترجاع حال وجود أي عيب او خلل في خانة الخدمات بالموقع .
ثانيا : حالات عدم قبول طلب الاسترجاع :
▪︎ وجود عيب او تلف بواسطة العميل بعد استلامها .
▪︎ لا نسترجع خدمات التصاميم بعد الإطلاع عليها واستلامها من العميل الا لوجود اخطأ جسيمه بالتصاميم تعيق تنفيذها على ارض الواقع.
شروط الخدمة المسترجعة :
▪︎ إبراز و تقديم فاتورة شراء الخدمة وإيصال السداد مع الخدمة المطلوب استرجاعها.
▪︎ عدم تجاوز المدة الزمنية للاسترجاع و المنصوص عليها بهذه السياسة .
▪︎ في حالة التصاميم يقدم طلب الاسترجاع وبه اسباب الاسترجاع والمستندات المقدمة والتصاميم بحالتها الاصلية التي سلمت بها للعميل .
المدة الزمنية للإسترجاع :
▪︎ يمكنك إسترجاع الخدمات خلال ٣٠ يوما من تاريخ التسليم .
▪︎ في حالة إستيفاء الخدمة المسترجعة للشروط المذكورة بسياسة الإسترجاع هذه ، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك في غضون ١٠ – ١٤ أيام عمل ، من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء ، وقد يستغرق الأمر وقتا اضافيا حتي يظهر المبلغ المسترد في حسابك ، والموقع غير مسؤول لتأخير يعود للجهات الخارجية بتسليمها للمال للعميل .
هل يمكن إسترجاع منتج في حالة عدم توفر فاتورة شراء وإيصال بالسداد؟
يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار ، للتأكد من وجود نسخة من الاوراق والمستندات المفقودة ، أو إمكانية الاسترجاع دون الأوراق والمستندات المطلوبة .
كيفية استرداد قيمة المنتجات والسلع المسترجعة :
سيتم إصدار المبلغ المسترد وارساله عبر طريقة الدفع الاصلية المستخدمة للشراء .
كم سيسترد المشتري بعد إرجاع السلع والمنتجات ؟
في حالة الإرجاع سيرد للمشتري ثمن الخدمة المسترجعة فقط ، ولا يتحمل موقع افتان لفن الديكور أي تكاليف ورسوم إخرى تفرض من جهات خارجية لإتمام عملية الشراء أو دفع الثمن أو تحويل الاموال والخدمات المفروضة من طرف البنوك وشركات ومواقع تحويل الاموال.
هل سيتم التعديل على هذه السياسة ؟
نعم ، سيتم التعديل على السياسة وفقا لمتطلبات العمل بالموقع ، وندعوكم للإطلاع عليها بين فترة والأخرى للتعرف على حقوقكم التي يكفلها لكم موقعنا بإسترجاع الخدمات التي لا تستوفي طلبكم وبها اخطاء جسيمة .
كيفية التواصل مع خدمة العملاء:
يسعدنا تلقي طلباتكم وإستفساراتكم عن عملية الإسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء وفقا للآتي :
رقم الهاتف : 8465 038 50 966+
إيميل : contact@iftaan.com